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  • English

    信銳產品保修政策

    1.產品保修服務定義

    信銳產品保修服務旨在降低信銳產品故障對客戶業務的影響,保障產品功能完整性,快速進行軟件升級、維修或更換,以減少客戶業務中斷時間,提升客戶使用體驗;但上述服務的持續時間和內容按照本政策或信銳書面承諾為準,屬于有限責任。

    服務產品

    服務介紹

    硬件保修服務

  • 服務期內,信銳提供硬件保修服務,并承諾質保期內AP以及物聯網前端設備質量問題好件先行;
  • 信銳行業交換機出貨1年內設備質量問題好件先行;
  • 質保期內不符合好件先行政策的設備,針對設備質量問題信銳提供免費維修服務;
  • 不在質保期內的設備,信銳提供付費維修服務。
  • 軟件升級許可

    在產品服務生命周期內,信銳免費開放軟件升級許可,供客戶升級信銳軟件,隨時享受新版本新特性。

    注:軟件升級服務僅針對主機版本軟件,不包含已停止服務的產品;硬件保修服務僅針對硬件產品,不包含軟件產品以及配件。


     2.產品保修服務承諾

    響應類型

    服務時效

    服務詳情

    好件先行

    7x24xNCD

    ◆7×24H受理服務

    ◆受理服務后,最遲下一個自然日寄出好件。

    設備維修

    5x10x15BD

    ◆5×10H受理服務,周一至周五,08:30~18:30(國家法定節假日除外);

    ◆收到設備后15個工作日將修復件寄出。

    BD:Business Day,工作日。

     

     3.配件質保說明

    產品類型

    相關配件

    說明

    配件類

    包括但不限于光模塊、物聯網擴展板卡、短信貓等 

     

    配件質保期限同出貨合同質保期限,過保后可提供續保服務。

    附件與消耗類

    附件類:
    包括但不限于文檔,產品附件、安裝附件(包括但不限于導軌、耳片、支架、物聯網安裝附件)、工具、天饋產品(包括但不限于天饋線、天線、天饋防雷器、網口防雷器等)等;
    消耗類:
    包括但不限于電源適配器、線纜、信銳智控隨心筆、電池、防塵網等。

     

    附件與消耗類不在保修范圍內,如果存在損壞、不可用等情況,從購賣之日起30日內可免費更換。


     4.產品保修服務政策說明

    (1)本政策只針對在保修期內,信銳產品在正常使用時出現故障的情況;

    (2)本政策只僅針對信銳無線產品、交換機產品、物聯網產品等原廠產品,不包含銳靈系列產品;

    (3)信銳產品部件在保修期內發生故障或缺陷,信銳有權根據實際情況選擇修理或采用功能正常的好件更換故障/缺陷部件;

    (4)信銳產品在維修更換后的故障/缺陷部件歸信銳所有;

    (5)機箱及其附件(機箱鎖、鑰匙、面板等)、隨機資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等不在保修范圍內;

    (6)信銳產品保修服務根據客戶需要按年購買,但服務必須保持連續性,即購買服務的起算時間為上期服務到期時間;

    (7)維修或更換后的產品,保修服務時間一般為三個月,若原產品保修服務剩余時間超過三個月的,則以原產品保修時間為準;

    (8)產品保修服務不包含上門服務,如需上門服務應另行采購;


     5.開箱不合格(DOA,Dead On Arrival)

    開箱不合格: 設備維保未激活,無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行90天內出現故障,可以向信銳申請DOA換新。

    DOA判定標準:

    (1)設備無任何外觀瑕疵或損壞;

    (2)第一次上電不能正常運行或上電運行90天內出現故障;

    (3)附件、包裝齊全(以裝箱清單為準),否則按產品保修服務標準處理。


     6.信銳免責條款

     因以下原因對信銳產品造成的損壞或導致的損失,不屬于信銳產品保修服務的承諾范疇:

    (1)信銳產品或部件超過相應保修期;

    (2)信銳產品原有識別信息(如條形碼、型號)被涂改、撕毀、除去的故障部件;

    (3)信銳產品錯誤或不適當使用、維護或保管導致的產品故障或損壞,如:不當運輸和搬運;非按產品合理預期用途使用;不當插拔外接設備;跌落或不當外力擠壓;接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸、粉塵、電磁干擾、潮濕等環境;

    (4)因不可抗力因素造成的信銳產品故障或損壞;

    (5)因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的信銳產品故障或損壞;

    (6)由非信銳或信銳授權服務機構及人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的信銳產品故障或損壞;

    (7)客戶使用非合法授權、非標準或非公開發行的軟件造成的信銳產品故障或損壞;

    (8)因數據丟失或造成的損失;

    (9)信銳產品故障時產生的意外、特殊或隨發的損失(包括利益性損失、使用損失、客戶停工和用于數據恢復/重建的費用等),即使客戶已經將此可能性通知信銳;

    (10)信銳產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗,如設備電池的使用壽命界滿,外殼與接插部件的自然消耗、磨損與老化等;

    (11)其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。

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